Как составить ответ на претензию

Ответ на претензию — это документ, созданный на базе общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений. Часто он служит единственным доступным ресурсом для лиц, считающих, что их права были нарушены. Это связано с отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных инструкций в правовых актах. Рассмотрим ключевые правила составления ответа на претензию, сроки и порядок его подачи, а также надлежащее содержание.

Согласно АПК РФ, направление претензии обязательно для многих категорий споров перед обращением в арбитражный суд. Однако, закон не требует обязательного ответа на претензию. Таким образом, получатель претензии может формально не реагировать на неё.

Однако, такие действия могут иметь предсказуемые последствия. В случае отсутствия ответа на заявленные требования, недовольная сторона может обратиться в суд. Для суда подобное «молчание» не останется незамеченным и может быть воспринято как равнодушие к проблеме или косвенное признание правомерности требований истца.

Важно отметить, что некоторые контрагенты намеренно не отвечают на претензии, чтобы затянуть процесс разрешения спора. Это может быть тактически выверенным приёмом для выигрыша времени на подготовку стратегии судебной защиты. Однако следует учитывать следующее: во-первых, срок исковой давности приостанавливается на период, отведенный для ответа на претензию; во-вторых, по истечении этого срока заявитель может обратиться в арбитражный суд.

Законодательство не предусматривает конкретных требований к оформлению претензий. На практике, это документ, составленный в соответствии с правилами деловой переписки, который обычно включает:

• ссылки на реквизиты сторон;
• даты и подписи;
• приложения, подтверждающие позицию получателя;
• ссылки на положения закона и условия соглашения сторон.

Мы подготовили чек-лист, который поможет вам учесть все важные моменты при составлении ответа на претензию. Воспользуйтесь им для проверки перед отправкой ответа контрагенту.

Содержание ответа на претензию зависит от того, соглашается ли получатель с позицией отправителя или нет. Если компания или ИП не согласны с претензиями, они могут либо просто отклонить их, либо опровергнуть, предоставив свои аргументы.

1. Отрицание без доказательств: В случае, если контрагент не предоставил убедительных доказательств, ответ может выражаться через отрицание. Получатель просто отрицает претензии, не приводя свои аргументы.
2. Опровержение с доказательствами: Получатель опровергает доводы отправителя, ссылаясь на собственные доказательства и факты. В ответе могут быть приведены дополнительные аргументы, не упомянутые оппонентом.
3. Частичное согласие и приглашение к диалогу: Иногда получатель может частично согласиться с претензиями и предложить обсудить варианты разрешения конфликта.
4. Полное согласие с претензией: Если аргументы отправителя убедительны, получатель может полностью согласиться с претензией. В таком случае в ответе могут содержаться предложения по выполнению требований, просьбы об отсрочке, исполнении обязательств на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и другие предложения.

Примеры, когда соглашаться с претензией выгодно:

• Высокие шансы оппонента на победу в суде.
• Ошибка допущена случайно, и её исправление поможет сохранить партнёрские отношения.
• Слабая позиция в споре, и есть возможность договориться об уступках.

Важно! Если в ответе на претензию согласиться с какими-либо доводами, потом будет сложно от них отказаться и изменить свою позицию в суде. Поэтому ответ на претензию следует тщательно продумывать и взвешивать.

Согласно статье 4 АПК РФ, на ответ на претензию отводится 30 дней. Этот срок может быть изменен специальным законом или условиями договора между сторонами.

В договоре может быть указан конкретный срок для ответа на претензию, который может быть как меньше, так и больше установленных законом 30 дней. В некоторых случаях договор может предусматривать, что срок для ответа устанавливается отправителем претензии.

При определении срока для ответа следует действовать по следующему алгоритму:

1. Проверка условий договора: Обратитесь к договору и выясните, указан ли там конкретный срок для ответа на претензию. Если такой срок указан, следуйте ему.
2. Следование указаниям претензии: Если в договоре указано, что срок устанавливается отправителем, следуйте срокам, указанным в претензии.
3. Соблюдение законных сроков: Если в договоре ничего не говорится о сроках, ориентируйтесь на законодательные требования. Для большинства случаев применяется 30-дневный срок, установленный АПК РФ.

Исключения:

• Специальные законодательные нормы: Для некоторых случаев могут быть установлены другие сроки. Например, при жалобе на качество туристических услуг туроператор должен ответить в течение 10 дней.
• Правила разумного срока: Если ни закон, ни договор не устанавливают конкретных сроков, следует руководствоваться принципом разумного срока для ответа, который на практике составляет от одной до трех недель.

Претензионный порядок (ПП) предназначен для разрешения конфликтов между сторонами гражданско-правовых отношений до обращения в суд. Необходимость попытки самостоятельного примирения прописана в положениях АПК РФ. Часто стороны включают в договор обязательство урегулировать разногласия путем переговоров или направления письменных претензий.

Претензионный порядок преследует две цели: снижение нагрузки на судебную систему и сохранение партнерских отношений между бизнес-субъектами. Внесудебное урегулирование конфликтов имеет множество преимуществ по сравнению с судебным разбирательством.

Сравнение судебного разбирательства и претензионного порядка:

• Обращение в суд:
  • Затраты: Большие финансовые и временные затраты, включая оплату пошлин, услуг юристов, участия специалистов и экспертов, а также возможные судебные издержки противоположной стороны при проигрыше.
  • Время: Процесс может растянуться на месяцы и даже годы.
  • Конфиденциальность: Публичность судебных заседаний и публикация решений и информации о сторонах в интернете. Это может негативно повлиять на деловую репутацию.
  • Результат: Решение суда удовлетворяет интересы одной из сторон, всегда есть победитель и проигравший.
  • Исполнение: Судебные решения часто не исполняются добровольно, требуется дополнительное время и ресурсы для их исполнения через приставов.
  • Отношения: Сохранить партнерские отношения после судебного разбирательства практически невозможно.
• Претензионный порядок:
  • Затраты: Решение конфликта своими силами, без привлечения третьих лиц, не требует дополнительных затрат.
  • Время: Внесудебное согласование разногласий обычно занимает минимальное время при условии готовности сторон к диалогу.
  • Конфиденциальность: Обмен претензиями происходит между участниками конфликта, позволяя сохранить конфиденциальность.
  • Результат: Стороны формулируют требования и обозначают границы своих интересов, что позволяет оценить возможность уступок и найти взаимовыгодное решение.
  • Исполнение: Стороны охотно исполняют решения, достигнутые в рамках диалога.
  • Отношения: Достижение договоренностей позволяет сохранить деловые отношения на будущее.