Претензия на товар

Почти каждый день мы совершаем покупки, но порой сталкиваемся с ситуацией, когда товар не соответствует заявленному качеству или просто нам не подошел. В обоих случаях покупатель хочет забрать свои деньги и вернуть товар продавцу. Закон, безусловно, предусматривает такую возможность и защищает права потребителя. Существует разница в процедуре возврата в зависимости от того, в чем именно заключается Ваша претензия, и какой товар Вы приобрели у продавца.

В этой статье разберемся, в чем отличия между товаром надлежащего качества и товаром ненадлежащего качества, как написать претензию на товар, что можно требовать у продавца и так далее. Ниже Вы можете скачать ОБРАЗЕЦ претензии на товар, ОБРАЗЕЦ претензии на возврат товара ненадлежащего качества, ОБРАЗЕЦ претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества и другие полезные документы.

Претензия на возврат некачественного товара

Что такое некачественный товар

Для начала необходимо разобраться, что это вообще за понятие – некачественный товар. Некачественным товаром считается вещь с заводским браком, конструктивным недостатком, испорченным внешним видом или имеющая дефект, влияющий на потребительские характеристики. Браком считаются исключительно недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Также если Вы не можете использовать вещь по прямому назначению вследствие неисправности, товар не соответствует нормам ГОСТ, ТУ и другим необходимым требованиям, товар не был сертифицирован или промаркирован, или если вообще вещь не соответствует тем характеристикам, которые заявлял продавец, или которые прописаны в договоре купли-продажи.

Как можно вернуть некачественный товар

Если товар имеет гарантийный срок и Вы в этот срок «уложились», процедура возврата существенно упрощается. Если же гарантийный срок не указан или не установлен, обратиться к продавцу придется, опираясь на Закон о защите прав потребителей. Будьте готовы к возможной необходимости проведения дополнительных экспертиз товара, наберитесь терпения и следуйте нашим инструкциям.

А если Вам не хочется вдаваться в подробности и тратить свое время на переговоры с продавцом, доверьте нам решение Вашего вопроса! Юрист по защите прав потребителей с многолетним опытом даст исчерпывающую консультацию по вопросу возврата товара, составит грамотную претензию и, при необходимости, будет представлять Ваши интересы в суде.

Возврат некачественного товара в гарантийный срок

Как составляется претензия на товар ненадлежащего качества, если он еще на гарантии? Производитель уже на этапе производства того или иного товара указывает в соответствующей документации его гарантийный срок или маркирует срок годности. Гарантийный срок на товар указывается именно для возможности беспрепятственного возврата товара продавцу (возврата покупателю денежных средств, замены товара на аналогичный или осуществления необходимого ремонта/возмещения потраченных средств на ремонт). Продавец обязан это сделать в течение 10 дней со дня обращения покупателя (предъявления претензии). За каждый день просрочки выплаты продавец должен будет оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Заменить товар продавец должен в течение недели (в случае необходимости проведения дополнительных проверок и экспертиз – в течение 20 дней).

Как и любая другая претензия, претензия на некачественный товар составляется письменно в двух экземплярах. Отправить ее можно заказным письмом с уведомлением в адрес продавца, либо вручить лично (на втором экземпляре претензии следует попросить расписаться лицо, принявшее документ). ОБРАЗЕЦ претензии на возврат товара Вы можете скачать ниже или сразу обратиться к профессиональному юристу за помощью.

Возврат некачественного товара по Закону о защите прав потребителей

Случается и так, что по определенным причинам гарантийный срок на товаре не указан или он вообще не установлен производителем. В этом случае согласно п.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, Вы можете предъявить претензию в течение двух лет со дня приобретения товара.

Следует отметить, что срок в 2 года действует не только для товаров без указанного гарантийного срока. Если Вы купили товар, срок гарантии уже вышел, но в течение двух лет Вы обнаружили заводской брак (и можете это доказать), а ранее его обнаружить возможности не было, Вы также имеете право обратиться с письменной претензией на некачественный товар.

Возврат некачественного товара по результатам экспертизы

Чаще всего, особенно когда речь идет о технике, продавцы сразу после предъявления претензии отправляют товар на экспертизу, чтобы установить причину неисправности. У многих магазинов есть даже собственные сервисные центры, оперативно реагирующие на обращения покупателей. Обычно срок проведения экспертизы занимает не более 10 дней. Если покупатель обратился в течение гарантийного срока, то оплата экспертизы происходит за счет продавца, если же в ходе проверки будет установлена вина покупателя, продавец не только откажет в предъявленных требованиях, но и может попросить покупателя возместить стоимость проведения экспертизы. Если же у покупателя возникли сомнения в добросовестности выполнения проверки, он имеет право обратиться в независимую экспертную компанию, оплатим при этом стоимости услуги. В случае подтверждения его догадок, покупатель вправе не только повторно предъявить претензию, но и пойти в суд с требованием вернуть потраченные на экспертизу денежные средства.

Сохраняйте документы на товар на весь срок его использования

Очень важно сохранять все документы о совершении покупки (чеки, накладные, договор, гарантийный талон, сертификаты и любые другие бумаги, которые помогут Вам защитить Ваши права потребителя в случае необходимости). Но даже при отсутствии документов, претензию предъявить можно. Вы можете запросить данные о гарантии на товар у производителя, а подтвердить покупку свидетельскими показаниями и выписками с банковской карты (при наличии свидетелей и при условии безналичной оплаты).

Права покупателя по Закону о защите прав потребителей 2022 в случае покупке товара ненадлежащего качества

В письменной претензии покупатель может требовать от продавца:

• заменить некачественный товар на такой же товар надлежащего качества
• заменить на аналогичный товар с перерасчетом стоимости
• уменьшить стоимость оплаченного товара или возместить затраты на ремонт
• произвести ремонт за счет продавца
• вернуть деньги за покупку

Если товар был приобретен в кредит, покупатель вправе требовать возместить проценты, выплаченные Банку.

Если Вы приобрели сложную технику – смартфон, телевизор, ноутбук, холодильник и т.д., существует нюанс: вернуть такую покупку в случае обнаружения брака можно только в течение 14 дней со дня приобретения. После двухнедельного срока Вы сможете рассчитывать только на гарантийный ремонт. Вернуть деньги получится только в случаях если:

• ремонт будет бесполезен (дефект невозможно устранить путем проведения ремонта)
• продавец не произвел ремонт в установленные законом 45 дней
• Вы уже неоднократно сдавали купленную вещь в ремонт и не имели возможности пользоваться ей по прямому назначению суммарно в течение 30 дней.

Соблюдение досудебного порядка. Претензия на возврат некачественного товара ОБРАЗЕЦ.

Законом не закреплено обязательное требование соблюдать досудебный порядок в вопросе возврата товара ненадлежащего качества. Вы можете сразу обратиться в суд. Но все же есть несколько неоспоримых преимуществ в соблюдении этого порядка и предварительной подготовки претензии в адрес продавца. Разберемся, почему это нужно:

• отправляя письменную претензию продавцу, Вы автоматически обеспечиваете доказательство попытки мирного урегулирования вопроса в случае, если дело дойдет до суда. Ведь подтвердить устное обращение в компанию будет практически невозможно. Продавец часто тянет с ответом, обещает перезвонить или написать, чтобы покупатель не смог обратиться с претензией в установленный законом и производителем гарантийный срок.
• если Вы решите пожаловаться в другие уполномоченные органы (например, Роспотребнадзор), велика вероятность, что Ваша жалоба вообще не будет рассмотрена. Роспотребнадзор организует проверку продавца, если Вы уже обращались к нему с претензией. Исключения составляют только случаи с причинением вреда здоровью или угрозой причинения вреда.
• если Вы обратитесь в суд и подтвердите факт направления письменной претензии продавцу, то сможете дополнительно просить назначения штрафа для продавца (50% от суммы иска).

Образец претензии магазину на возврат товара Вы можете скачать ЗДЕСЬ или обратиться за помощью к нашему профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Претензия на возврат товара. Как написать претензию на возврат товара.

Законом не закреплена обязательная форма претензии. Главное соблюдать несколько правил:

• претензия должны быть написана официальным языком без применения сленга и просторечных выражений
• в тексте не должно быть оскорблений, грубых слов, мата
• не стоит писать длинный текст с различными эпитетами и подробным описанием Ваших чувств и переживаний. Претензия по качеству товара пишется коротко и по делу.
• четко изложите Ваши требования, не давайте продавцу повода додумать что-либо за Вас.

Бланк претензии на товар. Что следует указать в тексте:

• в шапке документа пишутся данные о получателе и отправителе: адрес, название организации (желательно указать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные (адрес, телефон, электронная почта).
• документ называется «Претензия», поэтому именно слово следует написать в начале текста (сверху по центру). Далее коротко и четко прописываются все обстоятельства совершения покупки (место, дата, время, описание товара, выявленный недостаток, гарантийный срок, данные из договора или чека и другие важные обстоятельства и факты)
• затем пишутся требования покупателя к продавцу в соответствии с Законом о защите прав потребителей (можно указать конкретные пункты и статьи Закона). Не оставляйте этот пункт на усмотрение продавца, четко прописывайте все, что Вы хотите от него получить.
• напишите о намерении обратиться в суд в случае отказа от исполнения изложенных в претензии требований.
• поставьте дату и свою подпись.

Напомним, что претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется в двух экземплярах.

Если в ходе составления претензии у Вас возникли сложности, мы будем рады Вам помочь! Просто напишите нам в форму обратной связи или позвоните! Исчерпывающая консультация юриста по защите прав потребителей не оставит у Вас сомнений и вопросов.

Куда отправлять претензию

Как мы уже писали выше, Вы можете отправить претензию почтой (заказным письмом с уведомлением в адрес продавца), либо вручить лично. Первый способ считается более надежным, так как продавец, администратор или другое лицо, которое оказалось рядом с Вами в момент передачи документа, может просто отказать в приемке. В этом случае Вам так или иначе придется отправлять ее почтой.

Претензия не помогла в решении вопроса? Готовим иск в суд.

Если отправленная претензия на возврат денежных средств за товар не дала результатов (продавец отказал в предъявленных требований или вообще не ответил на Вашу претензию), смело обращайтесь в суд. За основу иска можно взять текст ранее составленной претензии.

• следует указать адресата (наименование суда, куда Вы планируете отправить иск)
• также Вы можете просить суд назначить продавцу штраф в размере 50% от суммы иска
• выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (помните, что сумма неустойки не может быть выше цены товара в день покупки)
• возместить моральный ущерб (сумма законом не закреплена, но должна быть адекватной по отношению к причиненным Вам физическим и нравственным страданиям)
• требовать возмещения судебных расходов и расходов на юридические услуги (если Вы таковыми пользовались)
• приложите к иску все имеющиеся доказательства покупки (чеки, гарантийные талоны, фотографии, заключение экспертизы и т.д.)

Госпошлину оплачивать не нужно!

Если Вы не можете составить иск самостоятельно или не уверены в некоторых вопросах, мы будем рады Вам помочь! Юрист по защите прав потребителей даст Вам исчерпывающую консультацию и составит грамотный иск.

Куда отправлять иск

В случаях, когда общая сумма требований по иску составляет меньше 100 000 рублей, исковое заявление подается в мировой суд по адресу проживания истца (покупателя) или месту регистрации ответчика (продавца). Если же запрашиваемая сумма больше 100 000 рублей, исковое заявление направляется в адрес районного суда.

Алгоритм действий:

• необходимо подготовить 3 экземпляра искового заявления (свой, экземпляр ответчика и экземпляр для суда). Со всех приложенных к иску документов нужно снять копии и приложить к экземплярам ответчика и суда. Оригиналы храните у себя.
• направьте в адрес ответчика исковое заявление с копиями документов заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке приложите к экземпляру иска для суда.
• направьте иск с копиями документов и квитанцией об отправке экземпляра ответчику в адрес суда (лично в канцелярию суда, где секретарь поставит отметку о приемке документов, или по почте заказным письмом)
• ждем, когда будет назначена дата рассмотрения дела. Вас об этом уведомит суд.

Помните, что грамотно составленный документ, будь то претензия или иск, - это уже половина успеха! Продавцам не выгодно и бессмысленно вступать в конфликт с подготовленными покупателями, которые не боятся отстаивать свои права. Обратитесь за помощью к нашему юристу по защите прав потребителей, и мы сделаем все, чтобы Ваши требования были удовлетворены в полном объеме.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Безусловно, всегда мы сталкиваемся с некачественным товаром. Порой с ним все в порядке, просто вещь не подошла по размеру/фасону/цвету или просто перестала быть нужна, пока мы ждали доставку. Закон предусматривает возможность вернуть или обменять любой товар кроме определенных категорий, указанных в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с текстом документа можно ознакомиться по ссылке) в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Главные условия возврата:

• товар не был в употреблении
• внешний вид товара и потребительские свойства сохранены
• бирки/этикетки/ярлыки сохранены (упаковку при этом сохранять не обязательно)
• сохранен товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку (это необязательный пункт: согласно Закону о защите прав потребителей можно подтвердить покупку товара свидетельскими показаниями, если таковые имеются)

Процедура возврата товара надлежащего качества ничем не отличается от той, что описана в статье выше. Многие продавцы, не желая вступать в конфликт удовлетворяют даже устно заявленную претензию (достаточно просто прийти и вернуть товар в магазин, сообщив, что он Вам не подошел). Крупные торговые сети и известные бренды даже обучают своих консультантов при продаже товара сообщать покупателю о его праве вернуть товар в течение законных 14 дней.

Если все же Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принять товар надлежащего качества, составляйте письменную претензию по алгоритму выше.

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно ЗДЕСЬ