Как вернуть товар, купленный на Авито

Сегодня почти каждый человек сталкивался с возвратом того или иного товара в магазин (обычный офлайн-магазин или онлайн интернет-магазин). Но мы все чаще слышим вопрос, как вернуть товар, купленный «с рук», например на Авито? Возможно ли это? А если возможно, то при каких условиях?

Разберемся, когда купленную на Авито вещь можно вернуть, и как это правильно сделать.

Возврат товара в целом – это тот случай, когда важна абсолютно каждая деталь. А уж в случае возврата товара, купленного из других рук, тем более.

Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя! Еще несколько лет назад Верховный суд обязал продавцов соблюдать права потребителя, даже если с ним не был заключен договор.

Допустим, Вы купили на Авито вещь, на которую еще действует гарантия. Вы имеете полное право требовать в случае поломки проведение гарантийного ремонта или замены вещи на новую, и неважно, что купили изначально не Вы. Речь в данном случае идет даже о технически сложных товарах, таких как автомобиль.

Рассмотрим реальный пример:

Гражданин А. купил автомобиль в автосалоне по договору с гарантией в 3 года. Через 1,5 года А. решил продать машину гражданину Б. Тот, в свою очередь, эксплуатировал автомобиль еще полгода, а затем продал ее гражданину В. Гражданин В через пару месяцев обранужил в автомобиле дефект и обратился в автосалон с требованием произвести ремонт по гарантии. Автосалон отказался произвести ремонт, мотивируя тем, что гражданина В не знает, договор с ним не заключался, соответственно, и никаких обязательств перед ним автосалон не имеет. Гражданин В обратился в суд с требованием о замене автомобиля на новый. Суды первой и второй инстанции отказали в иске, сославшись на отсутствие договора между истцом и ответчиком. Тогда гражданин В обратился в Верховный суд с требованием отменить решения.

Верховный суд действительно решения отменил. По закону потребитель – это тот, кто купил товар и использует его для личных нужд (не для бизнеса), а продавец – тот, кто товар продал по договору купли-продажи. Права одинаковы для всех! Неважно, каким покупатель был по счету, первым или десятым. Если покупатель получил вещь на законном основании (купил/получил по наследству), то Закон о защите прав потребителей на его стороне.

Автосалон отказался производить ремонт по гарантии, поэтому покупатель потребовал замены автомобиля на новый. Это законно. Автомобиль – один из технически сложных товаров, для которых в законе действует условие: если в течение гарантийного срока в товаре обнаружатся существенные недостатки, покупатель имеет право требовать замены товара на новый.

Эта история, в конце концов, закончилась мировым соглашением. Вывод очевиден: не бойтесь отстаивать свои права! Если Вы приобрели товар законным путем и на него еще распространяется гарантийный срок, Вы имеете полное право требовать от продавца произвести ремонт (а в некоторых случаях и заменить товар на новый).

Как обезопасить себя при покупке товаров с гарантией на Авито?

Обязательно проверяйте наличие документов! В случае обнаружения поломки/дефекта, нужно будет доказать факт покупки товара именно у этого продавца, который дал гарантию. В идеале иметь кассовый чек. Если чека нет, достаточно будет гарантийного талона с печатью юрлица или свидетельских показаний. Если есть заводская упаковка, обязательно возьмите ее и не выбрасывайте. Если речь идет об автомобиле, обязательно проверьте отметки в сервисной книжке.

В случае обнаружения недостатков, незамедлительно обратитесь к продавцу товара. Не имеет смысла вести устные дискуссии. Обращайтесь ТОЛЬКО письменно и сохраняйте всю переписку. Фиксируйте все обещания и сроки их выполнения. А лучше всего сразу обратитесь к опытному юристу, который поможет составить грамотную претензию, будет следить за сроками и, в случае необходимости, защитит Ваши права в суде.

Безусловно, не стоит надеяться, что при покупке Б/У автомобиля или смартфона, Вам его сразу заменят. Если выяснится, что поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации/хранения, а уж тем более совершена заведомо, у Вас ничего не выйдет.

А можно ли заменить не технически сложный товар, а любой другой?

Можно. Речь идет обо всех товарах, которые по закону можно вернуть, обменять или отремонтировать. Например, Вы купили детский комбинезон или санки на Авито, Вам передали товар с биркой/документами, и законный срок для обмена еще не закончился. Смело можете идти в магазин, где их купил предыдущий владелец, и обменять товар на другой размер, цвет и т.д. Магазин не вправе отказать только потому, что товар покупали не Вы.

Лайфхак: если Вам на день рождения или любой другой праздник подарили ненужную вещь, можно вернуть ее в магазин, где она была куплена, забрать деньги и купить то, что Вам нужно.

Можно ли вернуть купленный на Авито товар обратно продавцу?

На Авито в основном «сотрудничают» физические лица, не предприниматели, а Закон о защите прав потребителей с физлицами не работает. В этом случае применяются нормы Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продаже, заключенном в устной форме.

Первое, что Вы должна помнить: всегда проверяйте товар! (если речь идет о покупке из рук в руки, без доставки). Качество товара должно соответствовать заявленному описанию. После передачи и оплаты товара доказать что-либо будет практически невозможно.

Если Вы физически не можете проверить товар (например, оформили доставку), то при обнаружении несоответствия описанию, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств или снижения заявленной цены. Порой бывает очень сложно доказать, что товар некачественный и что выявленный дефект возник еще до передачи товара. Придется проводить экспертизу и обращаться в суд. И даже в этом случае доказать свою правоту будет весьма проблематично. Сохраняйте скриншоты объявлений и все переписки с продавцом на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

НО: если текст объявления и предмет продажи соответствуют друг другу, товар возврату не подлежит. Нельзя просто взять и вернуть пальто, которое Вам не подошло по размеру, если Вы сами отказались мерить его при покупке или потому что разонравился цвет.

Будьте внимательны и при возникновении сложных ситуаций обращайтесь к опытному юристу.