img
img
г. Москва
Зубовский бульвар, 4/1 - 308
Показать на карте
img
Оказываем услуги по всей России
Получите консультацию прямо сейчас
Записаться на онлайн-консультацию
Задать вопрос юристу онлайн
img

Защита прав потребителей для юридических лиц

  • Выигрываем 95% споров
  • 15 лет защищаем интересы клиентов
  • 357 млн спасенных денежных средств
  • от 2 000 рублей
    img

    Получить консультацию

    img
    img
    О компании Интеллект-Право
    • Независимый партнер компании Интеллект-право - адвокат
    Тарасенко Василий Георгиевич

    Столкнулись с жалобами потребителей?
    Мы защитим ваши права и интересы

    img

    Защита прав потребителей для юридических лиц в Москве требует профессионального подхода и детального знания законодательства Российской Федерации. Наша юридическая фирма предлагает помощь организациям в вопросах, связанных с исполнением обязательств подрядчиками, урегулированием споров и взысканием долгов. Если вашей компании нужно потребовать замену товара, вернуть средства за ненадлежащее оказание услуг или ремонт, мы готовы подготовить письменное требование и направить его в установленном порядке. Наши юристы имеют опыт представления интересов и защите прав в суде, включая кассационные и административные инстанции, а также в прокуратуре.

    Мы знаем, как важны для бизнеса точность и эффективность, поэтому работаем в строгом соответствии с нормативными актами и положениями ФЗ.

    Хотите избежать штрафов и санкций?

    Хотите избежать штрафов и санкций?

    Мы знаем, как защитить ваш бизнес от необоснованных претензий потребителей.
    Нуждаетесь в профессиональной поддержке?

    Нуждаетесь в профессиональной поддержке?

    Мы подготовим все необходимые документы и представим ваши интересы в суде.
    Желаете сохранить свою репутацию?

    Желаете сохранить свою репутацию?

    Мы обеспечим полную юридическую защиту, чтобы ваши права были защищены.
    img

    За 2023 год выиграли более 127 дел

    Сосредоточьтесь на развитии своей компании - юридические трудности возьмем на себя мы

    Абонентское юридическое обслуживание для розничной сети

    Юридический аутсорсинг для сети магазинов.

    Ситуация

    img

    Розничная сеть «О» столкнулась с необходимостью решать вопросы, связанные с арендой, защитой прав потребителей и внутренними корпоративными спорами.

    Развернуть

    Результат дела

    Сеть магазинов «О» благодаря абонентскому юридическому обслуживанию смогла оптимизировать арендные расходы, успешно решать потребительские и корпоративные споры, что привело к значительной экономии средств и повышению эффективности бизнеса.

    Юрист: Корольков Дмитрий Витальевич

    Смотреть подробнее

    Стрелка

    Анализ нарушений в области информационной безопасности

    Помогли компании выявить и доказать утечку данных.

    Ситуация

    img

    Компания клиента столкнулась с утечкой конфиденциальной информации, переданной конкурентам сотрудником.

    Развернуть

    Результат дела

    Компания клиента смогла успешно предъявить иск к нарушителю, восстановить свои права и урегулировать убытки, вызванные утечкой информации.

    Юрист: Тарасенко Анастасия Александровна

    Смотреть подробнее

    Стрелка

    Добились независимой экспертизы и оспорили решение ФНС о налоговой ответственности на 70 млн руб.

    Независимая экспертиза показала, что клиент не может быть привлечен к налоговой ответственности.

    Ситуация

    img

    В «ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО» обратился клиент — предприятие химической промышленности — с запросом о необходимости в признании недействительным решение ФНС, предполагающем налоговую ответственность на сумму более 70 млн руб.

    Развернуть

    Результат дела

    Благодаря проведению независимой судебной экспертизы и профессиональной работе юристов на протяжении всего дела решение ФНС было отменено.

    Юрист: Тарасенко Анастасия Александровна

    Смотреть подробнее

    Стрелка
    Интеллект-право

    Получите консультацию юриста
    со скидкой 50%

    Ответьте на несколько простых вопросов о вашей ситуации

    Осталось 5 вопросов

    Какие права потребителей вашей компании были нарушены?

    Какие доказательства у вас имеются о нарушении прав потребителей?

    В какой сфере деятельности работает ваша компания?

    Как быстро необходимо начать защиту прав потребителей?

    Есть ли у вашей компании опыт решения споров с потребителями?

    Вот и всё!
    Благодарим за ответы!
    Мы свяжемся с вами, уточним детали и договоримся о встрече.

    Оставьте свои контакты

    img
    Выберите вариант ответа и нажмите кнопку “Далее”

    Далее

    img
    Спасибо

    Ваше обращение успешно отправлено, мы свяжемся в самое ближайшее время

    Ошибка

    попробуйте обновить страницу и попробовать снова.

    img
    img

    Ваши ответы помогут лучше разобраться в ситуации и сократить время

    В конце теста вы получите:

    img
    консультацию с юристом (30 мин.)
    со скидкой 50%
    Юрист
    Дмитрий Витальевич

    Посмотрите, что о нас пишут на известных платформах

    Листайте, чтобы просмотреть информацию о каждой площадке

    Наши юристы помогут вам
    даже в самых сложных ситуациях

    Листайте, чтобы просмотреть информацию о юридической сфере

    Защита прав потребителей для юридических лиц

    img

    Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем считается физическое лицо, которое приобретает и использует товары (работы, услуги) исключительно для личных (домашних, семейных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    В связи с тем, что продавец (изготовитель, исполнитель) является профессиональным участником рынка, он считается более «сильной» стороной. Соответственно, законодатель в большей мере защищает покупателя как заведомо «слабую» сторону в таких отношениях. Как правило, вина продавца презюмируется, и на него самого ложится бремя доказывания обратного.

    Такая ситуация часто дает серьезные «перекосы», которые даже получили свое индивидуальное наименование – «потребительский экстремизм». Поэтому предпринимателю ничуть не меньше необходимо уметь защищать свои интересы. Правовую помощь юридическим лицам в этом вопросе способны оказать квалифицированные специалисты компании «ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО».

    img

    Скачайте актуальный прайс и картотеку дел, в которых мы добились результата

    img

    Куда вам удобней отправить?

    Спасибо

    Ваше обращение успешно отправлено, мы свяжемся в самое ближайшее время

    Ошибка

    попробуйте обновить страницу и попробовать снова.

    Мы знаем, как помочь.
    Не теряйте времени!

    Будучи адвокатами, специализирующимися на налоговых вопросах, мы осознаем сложности, с которыми сталкиваются предприниматели.

    Наша цель заключается в том, чтобы обеспечить защиту интересов вашего бизнеса, а также снизить риск возникновения проблем.

    Обратившись к нам, вы можете рассчитывать на профессиональную помощь в разрешении споров, а также на компетентные консультации по оптимизации выплат и соблюдению законодательства.

    img

    Получить консультацию специалиста

    img
    Тарасенко Анастасия
    Юрист по судебным спорам
    Тарасенко Анастасия

    Почему стоит обращаться к адвокату, а не решать проблему самостоятельно?

    img

    Многие коммерческие предприятия располагают собственным штатом юридических работников. Однако правовые отношения настолько многогранные, постоянно изменяемые во времени, изобилующие нюансами, что обычному штатному юристу просто не по силам разобраться во всех тонкостях возникающих проблем.

    То есть речь в любом случае будет идти о привлечении юриста по договору аутсорсинга. Вот тут у начинающих предпринимателей часто срабатывает соблазн сэкономить, пригласить специалиста, пусть даже с явной ориентацией на налоговые вопросы, но не имеющего адвокатского статуса. И здесь может крыться весьма серьезная ошибка.

    Да, юридические услуги адвоката, как правило, значительно дороже. Но зато и его полномочия – существенно шире.

    Прежде всего надо правильно понимать, что адвокатский статус присваивается только тем юристам, кто уже доказал свою высокую компетентность в той или иной области правовых отношений. Это уже большой плюс.

    В соответствии с действующим законодательством, юрист в статусе адвоката имеет полное право запрашивать необходимые по делу документы в любых инстанциях. И закон обязывает предоставлять мотивированный ответ на адвокатский запрос всех, независимо от «чинов и рангов» в течение месяца.

    Адвокат будет представлять заказчика с любой стороны при судебных разбирательствах – у него есть на это полное право. То есть привлечения дополнительного уполномоченного защитника просто не потребуется.
    img

    Получите бесплатно наши ценные рекомендации!

    img

    Куда вам удобней отправить?

    Спасибо

    Ваше обращение успешно отправлено, мы свяжемся в самое ближайшее время

    Ошибка

    попробуйте обновить страницу и попробовать снова.

    Гарантируем, ваши потребности в профессиональной юридической помощи будут закрыты на 100%

    Листайте, чтобы просмотреть информацию о юридической сфере

    Какие финансовые риски могут ожидать продавца из-за требований потребителей

    img

    Предпринимателю, если он не чувствует за собой вины, потребуется немало усилий для доказательства своей правоты. Поэтому обращение к квалифицированному юристу для разрешения подобных споров нередко становится насущной необходимостью. Понятно, что услуги правового работника не бесплатные, но финансовые риски в случае проигрыша в разбирательстве могут быть куда существеннее:

    • Полный возврат полученной за товар (услугу) оплаты.
    • Неустойка в размере 1 или даже 3% за каждый день просрочки.
    • Назначение штрафа в размере 50% от общей присужденной суммы.
    • Компенсация морального вреда.
    • Нанесенные убытки, исчисляемые в полном размере сверх суммы неустойки.

    Кроме того, не исключена вероятность невозврата потребителем товара. Таких прецедентов тоже немало – покупатель не торопится с возвратом, хотя это входит в его обязанности. Проблема в том, что согласно закону продавец при неблагоприятном для себя решении суда обязан незамедлительно выплатить потребителю все перечисленные суммы неустоек и штрафов, не дожидаясь факта возврата товара.

    img

    Мы гарантируем абсолютную законность и минимизацию рисков

    Вы можете быть уверены в успешном разрешении вашего дела

    15 лет судебной практики

    Мы накопили значительный опыт и доказали свою эффективность, выиграв более 1500 дел в различных сферах жизни и бизнеса по всей России.

    Выиграли 100% дел

    Безопасное решение: мы гарантируем успех в 100% случаев и обеспечиваем вашу победу в каждом деле.

    Работаем на результат

    Всегда стремимся достичь желаемого результата вне зависимости от сложности вопроса, с которым к нам обращается клиент.

    Компенсация до 100% расходов

    Мы сможем полностью или частично возместить судебные издержки и расходы на услуги адвоката с вашего ответчика.

    Индивидуальная подготовка исков

    Мы готовим индивидуальные иски. Мы не используем шаблонные документы, так как они не учитывают юридические особенности, что может привести к серьезным потерям для вас, а это не допустимо.

    Прозрачные условия сотрудничества

    Если мы придем к выводу, что дело не имеет перспектив, мы откажемся от него и дадим вам знать об этом на первой же консультации.

    Современные офисы в Москве и Кемерово

    Вблизи нас находится развитая инфраструктура и удобные транспортные соединения. В наших офисах царит приятная атмосфера, а также предлагается бесплатный чай, кофе и сладости.

    Возможность дистанционной работы

    Мы предоставляем возможность работы удаленно: оказываем юридическую помощь без необходимости посещения нашего офиса, а также защищаем ваши интересы в суде через видеоконференцию.

    Безлимитная поддержка бизнеса командой юристов

    img

    ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО – надежный партнер для защиты вашего бизнеса

    Каждая компания сталкивается с уникальными вызовами и правовыми аспектами. Поэтому мы предлагаем персонализированный подход к каждому клиенту.

    Наш коллектив опытных юристов обладает глубокими знаниями в различных сферах права, что позволяет нам успешно решать самые сложные и нестандартные задачи.

    Мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству и готовы стать надежным партнером, обеспечивая юридическую стабильность и безопасность вашего бизнеса.

    С нашей поддержкой вы сможете сфокусироваться на развитии и достижении ваших целей, поручив все юридические вопросы нашим профессионалам.

    Юридическая поддержка без ограничений

    Юридическая поддержка без ограничений

    Наша команда готова оперативно и квалифицированно решать любые юридические вопросы, не зависимо от их количества или сложности. Ваш бизнес всегда будет под надежной защитой.
    Персональный подход к каждому клиенту

    Персональный подход к каждому клиенту

    Мы учитываем все особенности вашей деятельности, предоставляя индивидуальные консультации и рекомендации. Это помогает эффективно защищать ваши интересы и способствует успешному развитию вашего бизнеса.
    Фиксированная стоимость услуг

    Фиксированная стоимость услуг

    Прозрачные и понятные условия сотрудничества позволяют вам точно знать, сколько будет стоить наша помощь. Это избавляет вас от необходимости беспокоиться о почасовой тарификации или скрытых платежах.
    img
    img

    Стоимость юридических услуг

    Наименование усуги

    Стоимость, руб.

    1
    Юридические услуги
    Оставить заявку
    img

    Остались вопросы?

    Напишите в любом удобном мессенджере

    Звоните по телефону +7 (964) 717-77-90 или оставьте заявку на сайте
    img

    ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

    img
    img

    Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей для юридических лиц

    Что понимается под «потребительским экстремизмом»?

    01

    Под термином «потребительского экстремизма» обычно понимаются единичные или массовые искусственно созданные претензии, предъявляемые к продавцу (Под словом продавец здесь и далее будет, конечно, подразумеваться более широкое понятие – это и юридические лица, занимающиеся торговлей, оказанием услуг, застройщики, импортеры, производители и т.п.).

    Безусловно, далеко не все потребители, предъявляющие претензии, являются «экстремистами». Но среди них попадаются и явно недобросовестные лица, поведение которых по отношению к продавцу выходит за рамки нормальности. Здесь можно провести определенную градацию, чем вызываются подобные действия:

    • Покупатель весьма смутно представляет себе свои права и обязанности. Он «осваивал» закон «О защите прав потребителей» через обрывки информации, почерпнутые из телевизионных передач или интернета. И он часто безусловно убежден, что «всегда прав». Его требования обычно бывают завышенными или весьма спорными. Основной мотив таких покупателей – восстановить нарушенную в отношении него справедливость и получить компенсацию.

    Эти случаи, безусловно, неприятны, но не так страшны. Довольно часто после того, как такому покупателю разъясняют реальную ситуацию, он признает правоту продавца. Однако, если достичь соглашения не удается, такие потребители вполне могут обратиться в суд. Но если у продавца есть доказательства необоснованности претензий, он вполне сможет доказать свою правоту.

    • Вторая категория недобросовестных потребителей отлично осведомлена о своих правах и обязанностях. Их стремление заключается в получении дополнительного дохода за счет предоставляемых законодательством преимуществ и психологического воздействия на продавца.

    Для достижения своих целей эти без преувеличения «потребительские экстремисты» способны прибегать к шантажу, вмешиваться в бизнес-деятельность юридического лица через контрольные органы, инициировать проверки и ревизии, использовать судебные меры, включая аресты имущества.

    Надо отметить, что такие провокации со стороны покупателей иногда могут инициировать и конкурирующие компании, цель которых – дискредитация и вытеснение конкурента с рынка.

    Если претензия предъявлена единичная, то некоторые признаки помогают с достаточно высокой долей вероятности определить – нормальный перед продавцом потребитель, или недобросовестный «экстремист»

    1. Судить прежде всего можно по характеру предъявляемой претензии. В том случае, когда она заключается в требовании безвозмездно устранить имеющиеся недостатки, то это больше похоже на нормальную реакцию покупателя, не удовлетворенного качеством товара или услуги. Но если «искатель правды» настаивает на денежных выплатах, штрафах и т.п., то, скорее всего, им движет алчность, а не поиск справедливости.
    2. Много говорит о характере претензий потребителя его поведение (или его представителей) при проведении переговоров или судебных разбирательств. Проявление агрессии, манкирование явкой на проведение экспертиз, ссылки на заключения неизвестных сомнительных экспертов – все это явные признаки «экстремизма».
    3. Нередко о подоплеке дела говорит личность самого жалобщика. Некоторые люди могут быть хорошо известны и в бизнес-сообществе, и в судебных органах. Так что если имеется возможность «пробить» такую информацию – она может сказать о многом.

    Что представляет собой «презумпция виновности» покупателя?

    02

    Выше говорилось о так называемой «презумпции виновности», то есть обязанности продавца доказывать при разборе конфликта, что недостаток товара (выполненной работы/ оказанной услуги) связан с неправильным использованием его потребителем.

    Но и из этого правила есть исключения. Например, бремя доказывания того факта, что недостаток носит производственный характер, ложится на потребителя в следующих случаях:

    • На реализованный товар не установлен гарантийный срок.
    • Гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки выявлены позднее, но до истечения двух лет.
    • Выявлены существенные недостатки по истечении двух лет эксплуатации, но в пределах указанного срока службы товара.
    • Выявлены существенные недостатки по истечении двух лет эксплуатации, но в пределах 10 лет, если срок службы товара не указан производителем.

    В двух последних пунктах акцент необходимо сделать на термине «существенные недостатки». Эту «существенность» определяет только суд, опираясь на заключения экспертов, учитывая особенность, стоимость и другие свойства товара, к которому предъявлены претензии.

    В законодательстве имеется еще немало подобных нюансов, на которые может опереться предприниматель при конфликте с недобросовестным потребителем. Понятно, что все удержать в памяти неспециалисту – очень сложно. Вот поэтому квалифицированная помощь опытного юриста может спасти положение даже в весьма сложных случаях.

    Какие есть методы защиты юридических лиц от недобросовестных потребителей?

    03

    В разрешении споров с потребителями перед переходом к судебному порядку обязательным является досудебный претензионный этап. Он в том числе включает в себя внимательное изучение предъявленных потребителем претензий. Важно установить следующее:

    1. Имеются ли у потребителя убедительные доказательства того, что предоставленная услуга действительно некачественна. Это может, например, быть фотографией предмета с явным дефектом или сам предмет, предоставленный для демонстрации его несоответствующего качества.
    2. Обладает ли потребитель подтверждением того, что именно вы предоставили некачественную услугу. Например, отсутствие квитанции, чека или иного документа, подтверждающего сделку, может быть решающим фактором.

    После анализа претензии потребителя и степени ее обоснованности необходимо принять решение о дальнейших действиях:

    1. Уладить конфликт с потребителем на стадии досудебной претензии, если обнаружено, что она обоснована и имеет достаточные основания для удовлетворения. В этом случае можно попытаться достигнуть договоренности с потребителем, предложив компромиссное решение или адекватное ситуации возмещение ущерба.
    2. Отказать в удовлетворении претензии, если обнаружено, что она не обоснована, или потребитель не представил достаточных доказательств. В этом случае необходимо быть готовым к рассмотрению спора в судебном порядке и подготовиться к защите своих интересов в суде.

    Выбор между этими вариантами зависит от конкретных обстоятельств дела, включая силу предоставленных доказательств, степень обоснованности претензии и желания сторон достигнуть взаимовыгодного решения без обращения в суд.

    • При столкновении с явлениями «потребительского экстремизма» наилучшим шагом будет как можно скорее обратиться за юридической поддержкой. Квалифицированный специалист поможет предпринимателю разработать эффективную стратегию защиты, минимизируя финансовые потери. Опытный адвокат, специализирующийся в данной области, проведет консультацию по ведению дела в суде, проанализирует правильность составления документации, подготовит руководителя и сотрудников к разбирательствам. Кроме того, поможет сформулировать и опубликовать исчерпывающий комментарий на веб-сайте компании, что порой приводит к снятию всех спорных вопросов.
    • Очень важно максимально полно информировать потребителей о товарах и услугах, условиях их продажи (выполнения). Пренебрежение необходимой документацией нередко приводит к печальным последствиям. Здесь можно порекомендовать следующее:
    1. Разработать (лучше – совместно с юристом) стандартные шаблоны договоров, которые учитывают все особенности деятельности компании и полностью соответствуют действующему законодательству. Включить в них положения о правах и обязанностях сторон, порядке оплаты, условиях возврата товара или отказа от услуги, ответственности за нарушение условий и другие важные аспекты.
    2. Подготовить подробные памятки и инструкции о правилах использования товара или услуги, а также условиях их предоставления. Включить в них информацию о безопасности, рекомендации по эксплуатации, ограничения и предостережения.
    3. Сделать памятки и инструкции приложениями к договору и передавать их потребителю только под расписку на экземпляре продавца. Это позволит убедиться, что потребитель ознакомлен с условиями использования товара или услуги и принимает их.
    • Важнейшим условием является обучение персонала действиям в конфликтных ситуациях. Стратегия «потребителей-экстремистов» очень часто опирается на эксплуатации ошибок, допущенных обычными сотрудниками. Эффективное реагирование персонала уже на ранних этапах споров с покупателями может препятствовать эскалации конфликта.

    При обучении продавцов, консультантов и других работников, контактирующих с клиентами, важно научить их четко реагировать на потенциально конфликтные ситуации. В этом вопросе также неоценимую помощь могут оказать опытные специалисты в области права. При анализе примеров поведения сотрудников необходимо обращать внимание не только на ошибки, но и на позитивный опыт. Установка четких правил поведения для сотрудников в нестандартных ситуациях с клиентами и заказчиками также играет очень важную роль.

    • Любой юрист подтвердит, что обязательно следует вести учет подаваемых претензий и отвечать буквально на каждую.

    Отсутствие адекватного ответа на претензию оставляет простор для манипуляций со стороны нечестных граждан. В то время как грамотный ответ, подкрепленный ссылками на соответствующее законодательство, может заставить потребителя задуматься о целесообразности продолжения преследования компании.

    Важно всегда реагировать на обращения покупателей, даже если они кажутся нелепыми или необоснованными. В случае невозможности передачи ответа лично, рекомендуется отправлять его заказным письмом на известные адреса потребителя. В случае возвращения письма, следует сохранить нераспечатанный конверт. Это действие способно послужить доказательством в судебных процессах, подтверждающим готовность продавца к диалогу и выполнение им всех обязательств по закону.

    Важно помнить, что электронная переписка не всегда считается официальной и может остаться на усмотрение суда.

    • Обязательно должны быть соблюдены сроки предоставления ответов на претензии. Они зависят от того, какие требования были выдвинуты потребителем:
    1. Об уменьшении стоимости, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате денег из-за ненадлежащего качества – 10 дней с даты поступления претензии.
    2. О необходимости устранения недостатков товара – 45 дней.
    3. На замену некачественного товара – 7 дней. Если товара нет в наличии – отводится 30 дней для его доставки.
    4. На проведение экспертизы качества товара – 20 дней.

    Лучше всего установить для себя порядок – всегда реагировать на обращения потребителей в течение максимум 10 дней. Если ситуация требует более глубокого анализа или подготовки ответа, следует информировать другую сторону, указав, что вы активно разбираетесь в вопросе и обязуетесь предоставить ответ при первой возможности.

    • Не следует игнорировать современные возможности видеонаблюдения. Правда, здесь придется учитывать немало важных нюансов.

    Чтобы обеспечить спокойное и уверенное использование фото- и видеофиксации, необходимо разработать соответствующее положение или приказ. При этом важно учитывать, что съемка видео и фотографии подпадают под закон о защите персональных данных, в соответствии с п. 1 ст. 3 и ст. 7 № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.

    В положении следует предусмотреть меры по защите фото- и видеоматериалов, включая ограничения на их использование, хранение и передачу третьим лицам. Также необходимо определить ответственность за нарушение правил использования фото- и видеофиксации.

    Копию положения о ведении видеонаблюдения следует разместить в уголке для потребителей или в другом общедоступном месте, чтобы обеспечить информированность посетителей о наличии системы видеонаблюдения и их правах в этом контексте.

    В положении должно быть указано:

    1. Уведомление о работе системы видеонаблюдения.
    2. Сроки хранения данных с камер и порядок их утилизации.
    3. Ответственные лица за работу системы.
    4. Реквизиты сторонней охранной компании, если эта услуга оказывается ей.

    Никогда не помешает указать условия о ведении видеозаписей в помещениях, где работают сотрудники компании, в правилах внутреннего распорядка и в трудовых договорах.

    • Обязательное условие успеха – поддержание репутации своей компании

    Реакция на негативные отзывы в сети или СМИ требует внимательного и профессионального подхода. В случае появления нелицеприятных комментариев, необходимо относиться к ним с серьезным пониманием и готовностью к разбору ситуации.

    Вместо того, чтобы немедленно признавать вину или реагировать эмоционально, следует проявить готовность к обсуждению проблемы с покупателем и разъяснению обстоятельств. Обязательным этапом является приглашение клиента к конструктивному диалогу, во время которого можно выяснить все детали и понять, как можно решить возникшие проблемы.

    После тщательного рассмотрения жалобы или отзыва очень важно опубликовать результаты анализа, демонстрируя ответственный подход и готовность к исправлению ситуации. При этом необходимо стремиться к прозрачности и объективности, что поможет восстановить доверие как к компании, так и к ее продуктам или услугам.

    • Если дело не удалось решить «полюбовно», и оно дошло до судебного разбирательства, важна активная, наступательная позиция и в отстаивании своих прав, и в предъявлении встречных претензий к недобросовестному потребителю.

    Подготовка к возможному судебному разбирательству и обязательное активное участие в заседаниях играют ключевую роль в защите интересов компании. Без помощи опытного юриста, специализирующегося на подобных делах, рассчитывать на позитивный исход – очень сложно. Своевременная подача грамотно составленных ходатайств и заявлений способствует подтверждению правоты предпринимателя, может существенно снизить размер компенсаций или даже полностью избавить от них. Кроме того, нередки случаи, когда правильно выстроенная стратегия поведения в суде, разработанная профессиональным юристом, обеспечивает еще и возмещение судебных расходов.

    Эффективная подготовка и активное участие в судебном разбирательстве с недобросовестным потребителем могут не только защитить интересы компании, ее деловую репутацию, но и способствовать поддержанию законности и справедливости в бизнесе.

    Всегда ли можно добиться справедливости в споре с продавцом или компанией, оказавшей некачественную услугу?

    04

    Однозначный ответ дать сложно, так как многое зависит от конкретных обстоятельств дела, в том числе от заключенных договоров. Обычно опытный юрист способен интерпретировать законы таким образом, чтобы максимально защитить права потребителя и увеличить шансы на успех в споре.

    Какие наказания предусмотрены для нарушителей в сфере прав потребителей?

    05

    Ответственность продавцов и поставщиков услуг за нарушение прав клиентов установлена в статье 13 Закона «О защите прав потребителей». Нарушитель обязан возместить 100% убытков пострадавшей стороне, а также уплатить неустойки и пени. В случае судебного разбирательства, ответчик также может быть обязан выплатить 50% от присужденной суммы в качестве штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно.

    Кроме того, статья 14 КоАП РФ предусматривает штрафы от 30 000 до 80 000 рублей за такие нарушения. В отдельных случаях может применяться Уголовный кодекс РФ, если некачественный товар или услуга нанесли вред здоровью или имуществу. Штрафы могут достигать 300 000 рублей, возможны обязательные исправительные работы и до двух лет лишения свободы.

    Зачем мне нужен юрист, если я могу сам обратиться в Роспотребнадзор?

    06

    Потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор самостоятельно – на сайтах региональных управлений есть формы для подачи жалоб. В некоторых случаях ведомство может выступить в суде с иском о защите прав потребителя. Если ответчик действительно виноват, ему выпишут штраф и предписание об устранении нарушений. Однако Роспотребнадзор не занимается вопросами возмещения морального ущерба – в этом случае вам потребуется помощь юриста.

    Независимо от сложности дела, будь то споры о покупке, строительстве или пользовании технических средств, мы обеспечиваем полное сопровождение от момента подачи заявления до исполнительного производства. Если требуется урегулировать наследственные вопросы или оформить права на объекты, приобретенные через иностранного поставщика, наши специалисты помогут с согласованием и сдачей необходимых документов. В нашей фирме также существуют специальные направления для работы с организациями, занимающимися страховым бизнесом, а также по вопросам банкротства и получения компенсаций по договорам. Мы поможем вам оформить все необходимые акты, запросы и требования, а также представим интересы компании в федеральных или местных органах, включая прокуратуру.

    Мы не только поможем вернуть то, что вам нужно, но и подскажем, как действовать в рамках кассационного судопроизводства или если потребуется обращение в прокуратуру. Наши юристы знают, как важно получить правильное определение или судебный акт для возврата товара или компенсации. Важно вовремя найти квалифицированную помощь, чтобы не допустить лишних затрат или непредвиденных расходов. Вопросы, связанные с возвратом товаров, выполнением условий контракта, ремонтом или строительством, могут быть урегулированы с максимальной выгодой для вас. Мы также обеспечиваем исполнение решений и норм, установленных правительством, в случае необходимости компенсации ущерба или исполнения обязательств по договору.

    Мы работаем с различными юридическими лицами, как с фирмами, так и с обществами, чтобы обеспечить им честную защиту и правовую поддержку. В нашей практике также имеются ситуации, где необходимо взыскание долгов через исполнительное производство или содействие в урегулировании вопросов, связанных с банкротством. Мы предоставляем детальную консультацию по всем вопросам и гарантируем, что все работы будут выполнены в соответствии с законодательными нормами, без лишних задержек. С нами вы сможете не только защитить свои интересы, но и оформить все документы без ошибок. Для этого мы также поможем вам подготовить документы в срок и без лишних расходов.

    Что такое компенсация морального вреда и в каких случаях она выплачивается?

    07

    Моральный вред – это эмоциональные и психологические страдания, которые человек испытывает из-за причиненного ущерба. Обычно он связан с нарушением личных неимущественных прав. Если в суде удается доказать, что вы понесли не только материальные, но и моральные потери из-за действий ответчика, можно отсудить компенсацию за моральный вред.

    Унегова Анастасия Олеговна
    На вопросы отвечает:
    Юрист компании "ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО" Унегова Анастасия Олеговна
    img

    Задать свой вопрос

    img
    Интеллект-право

    Современные офисы в Москве/Кемерово

    Листайте, чтобы просмотреть информацию об офисах в Москве

    Листайте, чтобы просмотреть информацию об офисах в Москве

    img

    Контакты

    Не знаете, с чего начать?
    Поговорите с юристом

    Свяжитесь с нами любым удобным способом

    Звоните
    Адрес
    img
    г. Москва, Зубовский бульвар, 4/1 - 308
    График работы
    Ежедневно 08:00 - 18:00