Претензия по договору купли-продажи

Если Вам нужно обратиться с претензией по товару к магазину не как предприниматель, а как обычный потребитель по Закону о Защите прав Потребителей, перейдите по ССЫЛКЕ.

Если Вы хотите узнать, как подается претензия на товар к маркетплейсу (торговой площадке - агрегатору), перейдите СЮДА. О том, как вернуть деньги за товар при покупке через интернет-магазин или торговую площадку, если товар не доставлен в срок читайте в ЭТОЙ СТАТЬЕ.

ЗАКАЖИТЕ составление претензии онлайн у нас всего 3500 рублей (акция до 15 октября 2022)

Форма претензии:

Законом не закреплена обязательная форма претензии. Главное, чтобы она была:

• Составлена в письменной форме
• Направлена по правильному адресу

Мы рекомендуем направлять претензию по юридическому и фактическому адресу продавца. Так ответчик точно не сможет сказать, что Вы не соблюли претензионный порядок разрешения спора. Претензия должна быть направлена заказным письмом с описью и уведомлением, если Вы направляете ее почтой России. Если же вручаете самостоятельно, то у Вас на руках должен быть экземпляр с датой и подписью принявшего документ сотрудника.

Содержание претензии имеет важное значение в части мотивировки и требований

Если дело дойдет до суда, Ваша претензия будет тщательно изучаться судов вне зависимости от того, кому были адресованы требования, продавцу или покупателю.

Обязательно указывайте в тексте претензии все Ваши доводы, излагайте мысли простым языком и ссылайтесь, по возможности, на нормы права.

Ниже Вы найдете список образцов, которыми можете воспользоваться. Или просто доверьте составление документа нам!

Срок подачи претензии зависит от многих факторов. Рассмотрим основные случаи:

• возврат товара надлежащего качества

Срок для возврата товара надлежащего качества, не подошедшего Вам по размеру/фасону/цвету и т.д. составляет 14 дней с момента приобретения. Вы вправе вернуть или обменять любой товар кроме определенных категорий, указанных в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с текстом документа можно ознакомиться по ссылке).

• возврат товара ненадлежащего качества  в гарантийный срок 

Гарантийный срок предусмотрен именно для того, чтобы Вы в период его действия могли беспрепятственно вернуть товар продавцу и получить потраченные на некачественный товар деньги, либо потребовать замену товара на аналогичный, либо попросить осуществить необходимый ремонт или возместить потраченные средств на ремонт товара. Гарантийный срок указывается продавцом непосредственно на товаре или в документах при его покупке.

ВАЖНО! Если Вы купили товар, срок гарантии уже вышел, но в течение двух лет Вы обнаружили заводской брак и можете это доказать (а ранее выявить брак возможности у Вас не было), Вы также вправе обратиться с претензией на некачественный товар.

Если Вы приобрели сложную технику – смартфон, телевизор, ноутбук, холодильник и т.д., вернуть такую покупку в случае обнаружения брака можно только в течение 14 дней со дня приобретения. После двухнедельного срока Вы сможете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Вернуть деньги получится только в случаях если:

- ремонт будет бесполезен (дефект невозможно устранить путем проведения ремонта)

- продавец не произвел ремонт в установленные законом 45 дней

- Вы уже неоднократно сдавали купленную вещь в ремонт и не имели возможности пользоваться ей по прямому назначению суммарно в течение 30 дней

• возврат товара ненадлежащего качества  по общему правилу

Если по какой-то причине гарантийный срок не указан или вообще не предусмотрен производителем, по общему правилу Вы можете предъявить претензию продавцу в течение 2 лет с момента покупки.

• возврат товара ненадлежащего качества по результатам экспертизы

Обычно в данном случае речь идет о бытовой технике и электронике. Но экспертиза может касаться и других товаров, например обуви. Часто продавцы при получении претензии сразу отправляют товар на экспертизу, у многих есть даже собственные сервисные центры. Обычно срок проведения экспертизы занимает не более 10 дней. Если покупатель обратился в течение гарантийного срока, то оплата экспертизы происходит за счет продавца, если же в ходе проверки будет установлена вина покупателя, продавец не только откажет в предъявленных требованиях, но и может попросить покупателя возместить стоимость проведения экспертизы. Если же у покупателя возникли сомнения в добросовестности выполнения проверки, он имеет право обратиться в независимую экспертную компанию, оплатим при этом стоимости услуги. В случае подтверждения его догадок, покупатель вправе не только повторно предъявить претензию, но и пойти в суд с требованием вернуть потраченные на экспертизу денежные средства.

Наша судебная практика говорит о том, что претензия по поставке товара без договора так же приводит ко взысканию долга.

Более подробно о претензии по поставке товара без договора смотрите в нашем видео.