Претензия по договору купли-продажи

Форма претензии:

Законом не закреплена обязательная форма претензии. Главное, чтобы она была:

• Составлена в письменной форме
• Направлена по правильному адресу

Мы рекомендуем направлять претензию по юридическому и фактическому адресу продавца. Так ответчик точно не сможет сказать, что Вы не соблюли претензионный порядок разрешения спора. Претензия должна быть направлена заказным письмом с описью и уведомлением, если Вы направляете ее почтой России. Если же вручаете самостоятельно, то у Вас на руках должен быть экземпляр с датой и подписью принявшего документ сотрудника.

Содержание претензии имеет важное значение в части мотивировки и требований

Если дело дойдет до суда, Ваша претензия будет тщательно изучаться судов вне зависимости от того, кому были адресованы требования, продавцу или покупателю.

Обязательно указывайте в тексте претензии все Ваши доводы, излагайте мысли простым языком и ссылайтесь, по возможности, на нормы права.

Ниже Вы найдете список образцов, которыми можете воспользоваться. Или просто доверьте составление документа нам!

Срок подачи претензии зависит от многих факторов. Рассмотрим основные случаи:

• возврат товара надлежащего качества

Срок для возврата товара надлежащего качества, не подошедшего Вам по размеру/фасону/цвету и т.д. составляет 14 дней с момента приобретения. Вы вправе вернуть или обменять любой товар кроме определенных категорий, указанных в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с текстом документа можно ознакомиться по ссылке).

• возврат товара ненадлежащего качества в гарантийный срок 

Гарантийный срок предусмотрен именно для того, чтобы Вы в период его действия могли беспрепятственно вернуть товар продавцу и получить потраченные на некачественный товар деньги, либо потребовать замену товара на аналогичный, либо попросить осуществить необходимый ремонт или возместить потраченные средств на ремонт товара. Гарантийный срок указывается продавцом непосредственно на товаре или в документах при его покупке.

ВАЖНО! Если Вы купили товар, срок гарантии уже вышел, но в течение двух лет Вы обнаружили заводской брак и можете это доказать (а ранее выявить брак возможности у Вас не было), Вы также вправе обратиться с претензией на некачественный товар.

Если Вы приобрели сложную технику – смартфон, телевизор, ноутбук, холодильник и т.д., вернуть такую покупку в случае обнаружения брака можно только в течение 14 дней со дня приобретения. После двухнедельного срока Вы сможете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Вернуть деньги получится только в случаях если:

- ремонт будет бесполезен (дефект невозможно устранить путем проведения ремонта)

- продавец не произвел ремонт в установленные законом 45 дней

- Вы уже неоднократно сдавали купленную вещь в ремонт и не имели возможности пользоваться ей по прямому назначению суммарно в течение 30 дней

• возврат товара ненадлежащего качества по общему правилу

Если по какой-то причине гарантийный срок не указан или вообще не предусмотрен производителем, по общему правилу Вы можете предъявить претензию продавцу в течение 2 лет с момента покупки.

• возврат товара ненадлежащего качества по результатам экспертизы

Обычно в данном случае речь идет о бытовой технике и электронике. Но экспертиза может касаться и других товаров, например обуви. Часто продавцы при получении претензии сразу отправляют товар на экспертизу, у многих есть даже собственные сервисные центры. Обычно срок проведения экспертизы занимает не более 10 дней. Если покупатель обратился в течение гарантийного срока, то оплата экспертизы происходит за счет продавца, если же в ходе проверки будет установлена вина покупателя, продавец не только откажет в предъявленных требованиях, но и может попросить покупателя возместить стоимость проведения экспертизы. Если же у покупателя возникли сомнения в добросовестности выполнения проверки, он имеет право обратиться в независимую экспертную компанию, оплатим при этом стоимости услуги. В случае подтверждения его догадок, покупатель вправе не только повторно предъявить претензию, но и пойти в суд с требованием вернуть потраченные на экспертизу денежные средства.

Претензия по договору купли-продажи является важным документом, который позволяет гражданам защитить свои права и интересы в случае нарушения условий договора. Настоящим я, как представитель общества, вынужден поделиться следующей информацией для тех, кто оказался в аналогичной ситуации.

Во-первых, следует понимать, что претензия должна быть написана в соответствии с требованиями гражданского законодательства. В ней необходимо указать все существенные обстоятельства, на основании которых вы предъявляете претензию. Прежде всего, это касается нарушенных условий договора, таких как сроки передачи товара, его качество и количество. Ссылайтесь на соответствующую ст. гражданского кодекса, регулирующую данный вопрос.

Если товар не был передан в установленный договором срок, вы имеете право требовать возмещения убытков, а также неустойки за каждый день просрочки. В связи с этим следует указать точную дату окончания срока передачи товара, а также суммы, которые были уплачены на основании договора. Приложите копии платежных документов, таких как чек или квитанция о предоплате.

В случае, если товар был передан, но имеет недостатки, покупатель вправе требовать устранения этих недостатков, либо замены товара на новый. Если недостатки были выявлены в ходе эксплуатации, необходимо составить соответствующие акты, подтверждающие их наличие. Если же товар не может быть заменен или исправлен, вы можете требовать возврата уплаченной суммы и возмещения морального вреда. Важно, чтобы предоставленная вам информация и документы подтверждали ваши требования.

Согласно законодательству, организация-продавец обязана рассмотреть вашу претензию в течение установленного срока. Если в результате рассмотрения претензии ваши требования не были удовлетворены, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Также, в случае отказа удовлетворить претензию, продавец может быть обязан выплатить пени и штрафа, предусмотренные договором или законом.

Претензию следует направлять на адрес организации или исполнителя, указанный в договоре. Если в договоре указаны жилищные услуги или другие услуги, связанные с заказом, их исполнение также должно быть подтверждено документами. В случае необходимости приложите копии предварительной переписки, заказанных услуг и иных документов, имеющих значение для дела. Я требую, чтобы ваши права как покупателя были полностью соблюдены.

Таким образом, на сегодняшний день правильно составленная претензия является важным инструментом защиты прав граждан и позволяет в случае необходимости требовать от продавца или исполнителя возмещения понесенных убытков, морального вреда и других выплат, предусмотренных договором.