Юрист по маркетплейсам в Москве

Некоторые предприниматели, выступающие в роли селлеров на торговых интернет-платформах, в случае возникновения споров с маркетплейсами пытаются решить все вопросы самостоятельно, уповая на собственные силы и добросовестность контрагента. Однако практика показывает, что большинство таких попыток заканчиваются неудачей.

Надо очень трезво отдавать себе отчет, что для таких гигантов, как, например, Ozon или Wildberries, какой-то отдельно взятый продавец всего лишь капля в море их общего оборота. И довольно часто маркетплейсы проблемы решают с помощью своих многочисленных корпоративных юристов, чаще всего ограничивающихся стандартными формальными отписками, главным лейтмотивом в которых сквозит «не прав априори».

В таких ситуациях поддержка опытных юристов становится крайне важной. Обратившись в юридическую компанию «ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО», предприниматель может быть уверен, что его интересам будет уделено должное внимание. Юристы компании помогут вести переговоры с гигантами электронной коммерции на равных условиях. И, что не менее важно, они защищают законные права и интересы клиента.

Зачастую профессиональный подход и глубокие познания законодательства привлеченного правового специалиста помогают «привести в чувства» администрацию маркетплейса, которой, скорее всего, тоже не особо нужны неприятности и судебные разбирательства. Тем более что большинство конфликтов спровоцированы ошибками, недоработками, небрежностью сотрудников платформы.

Поддержка юриста может оказаться весьма разнообразной:

1. Проведение переговоров в рамках внесудебного урегулирования. Профессиональный юрист сможет грамотно сформулировать претензию в адрес маркетплейса.
2. Возврат денежных средств, незаконно удержанных или замороженных маркетплейсом без должного обоснования или даже с нарушением закона.
3. Защита интересов селлера посредством судебного разбирательства, если торговая платформа прибегла к таким методам в достижении своих целей.

Эффективность решения спорных вопросов с торговыми платформами достигается не на ровном месте. Этому способствует высокий профессионализм привлекаемых по аутсорсингу юристов, их умение правильно выстраивать взаимоотношения между селлерами и маркетплейсами.

• Высшие стандарты деловой этики

Практика показывает, что маркетплейсы весьма часто злоупотребляют своим главенствующим положением, нередко совершенно бездоказательно обвиняя поставщиков, игнорируя при этом даже саму необходимость предоставления обоснованных доводов. Поэтому первоочередной задачей юриста становится стимулирование маркетплейсов к установлению партнерских отношений не только на словах, но и на деле. И только в том случае, если они не проявляют готовности к сотрудничеству, юристы прибегают к защите прав клиента в соответствии с законом.

• Анализ ситуации до мельчайших деталей

Этап предварительного анализа конфликтной ситуации, включающий сбор необходимой информации, играет ключевую роль в оценке целесообразности того или иного пути и реальных перспектив успешного завершения дела. Это становится основой для выработки оптимальной стратегии действий. Договора с маркетплейсами нередко содержат юридические неясности, неточности и ошибки, которые могут быть истолкованы в пользу селлера. Этими «слабыми местами» можно воспользоваться в соответствии с выбранной стратегией.

• Глубокое знание законодательства и большой опыт ведения подобных дел

Без всестороннего знания нюансов законодательной базы, которая периодически подвергается изменениям и дополнениям, рассчитывать на успех – просто наивно. Но и это еще не все. Благодаря накопленному опыту и постоянной практике, анализу судебных дел, юристы по маркетплейсам обладают глубоким пониманием широкого спектра вопросов, связанных с деятельностью электронных торговых платформ, проблемами недобросовестной конкуренции и нарушениями авторских и других интеллектуальных прав.

Юристы компании «ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО» могут оказывать разовую помощь, необходимую для реализации какой-то конкретной задачи или разрешения конфликтной ситуации, или же осуществлять полное правовое сопровождение сотрудничества предпринимателя-селлера с маркетплейсом в рамках договора по абонентскому обслуживанию. Второй вариант выглядит предпочтительнее и с точки зрения эффективности, и с позиции финансовых затрат, как бы может парадоксально это ни выглядело.

Юридическая помощь селлеру в этой сфере может выражаться в следующем:

• Рекомендации в выборе наиболее удобной для торговли на маркетплейсе организационно-правовой формы. Сопровождение регистрации необходимой бизнес-структуры.
• Обоснованный выбор оптимальной системы налогообложения, в зависимости от формата работы заказчика.
• Заключение договора с маркетплейсом. При этом юрист разъяснит клиенту содержание договора доступным языком, чтобы селлер полностью осознал все условия и обязательства, прописанные в документе.
• Проведение сертификации товара заказчика в соответствии с существующими требованиями, либо разработка отказного письма, если товар не требует сертификации.
• Бухгалтерское сопровождение компании-селлера на весь период сотрудничества с торговой платформой.
• Регулирование вопросов, связанных с авторскими правами. Оказание юридической помощи в закреплении бренда селлера-заказчика, эффективное противодействие нарушителям. Вплоть до блокировки карточек недобросовестных продавцов, неправомерно использующих товарный знак, копирующих предложения товаров компании.
• Обоснованная правовая помощь в оспаривании штрафов, выставленных маркетплейсами за различные нарушения. Юристы будут добиваться или полной отмены штрафных санкций, или, по крайней мере, снижения из размера.
• Решение проблем с отсутствием причитающихся выплат. Опытные юристы примут все меры для выплаты маркетплейсом всех сумм, например, «подвисших» в личных кабинетах, необоснованно списанных на штрафы или не начисленных за проданную продукцию селлера.
• Подготовка и правовое сопровождение претензий и жалоб, связанных с порчей или утерей товаров маркетплейсом. Цель – добиться полного материального возмещения убытков и избежать неправомерных счетов на якобы «хранение» утраченного товара, что тоже случается довольно часто.
• Правовое сопровождение спора об утилизации возвращенных покупателями товаров маркетплейсом без уведомления производителя.
• Противодействие незаконным требованиям о назначении так называемой «лучшей цены», или произвольному ценообразованию, например, когда маркетплейс самостоятельно, без согласования с селлером, назначает распродажу товарных остатков по сниженным ценам.
• Разбирательства по необоснованному снижению маркетплейсом рейтинга селлера, что может значительно ухудшить условия контракта.
• Разблокировка неправомерно заблокированных личного кабинета селлера и карточек его товаров путем мотивированного обоснования ошибочных действий администрации маркетплейса.
• Юридическая поддержка предпринимателя-селлера в спорах с покупателями в рамках действующего законодательства.
• Посредничество в переговорах при попытках досудебного урегулирования возникающих спорных ситуаций и конфликтов.
• Если конфликт не решается взаимными договоренностями - помощь в составлении исков в арбитражный суд и представление интересов заказчика на судебных заседаниях.
• Проведение консультаций по всем другим возникающими в процессе коммерческого сотрудничества с маркетплейсами вопросам.

Статистические данные о взаимодействии бизнес-структур с маркетплейсами бесстрастно свидетельствуют, что небольшие компании с ограниченным оборотом, не заручившись юридической поддержкой, чаще всего не достигают положительных результатов при защите своих прав. Каковы причины?

• Отсутствие опыта. На старте своего делового пути компания еще только начинает осваиваться, поэтому владельцу еще не всегда понятно, что считается нарушением, а что таковым не является. И начинающий селлер просто не способен распознать случаи злоупотреблений со стороны торговой платформы, в то время как опытный юрист их «вычислит».
• Недостаток деловой хватки, времени или терпения часто мешает довести начатое разбирательство до конца. Особенно в тех ситуациях, когда обращения в службу поддержки маркетплейса приводят лишь к стандартным отпискам. Поставленные вопросы зачастую просто игнорируются, жалобы остаются без рассмотрения, а большинство нарушений оправдывается ошибками кого угодно, но только не самой платформы.
• В по-дилетантски составленных претензиях, жалобах, исках допускаются ошибки, которые дают основание юристам маркетплейса отклонить удовлетворение требований селлера.

Тем не менее, если у вас возникли сложности ведения бизнеса с маркетплейсами, не стоит утрачивать надежду. Обратитесь за помощью к юристам компании «ИНТЕЛЛЕКТ-ПРАВО». Мы окажем правовую поддержку на любом этапе и в любой ситуации. А если потребуется - подготовим необходимые исковые документы и будем способствовать доказательству вашей правоты в суде!